
Responsable de service contentieux et recouvrement
Emploi Ingénierie - Bureau d'Etudes
Lille, 59, Nord, Hauts-de-France
Geser Best Lille recherche un.e Gestionnaire Réclamations et Contentieux H/F pour intervenir sur la métropole Lilloise. Missions Activité téléphonique, - Accueillir, conseiller et orienter les demandes vers le bon domaine d'expertise, - Répondre directement aux appels des clients concernant leurs réclamations, - Apporter des solutions adaptées dès le premier contact pour rassurer le client, - Gérer les situations sensibles et critiques avec professionnalisme et empathie, - Prendre en renfort les appels lorsque le flux ou la complexité l'exigent. Gestion et suivi des réclamations - Prendre en charge les dossiers de réclamation, - Répondre en renfort aux appels clients liés aux réclamations, - Prioriser et gérer efficacement le traitement des réclamations, - Escalader les cas critiques aux équipes et niveaux hiérarchiques concernés, tout en maintenant une communication régulière avec le client, - Prendre en charge les dossiers complexes et assurer leur suivi, - Partager les bonnes pratiques et participer à la montée en compétence de l'équipe. Compétences requises - Profil confirmé avec une première expérience réussie sur un sujet similaire (min 5 ans d'expérience), - Titulaire[...]